Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för service ombord
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för service ombord som kan leda, utveckla och kvalitetssäkra den dagliga serviceleveransen under flygningar. I denna roll har du ett övergripande ansvar för att säkerställa att passagerare får en trygg, professionell och högklassig upplevelse från ombordstigning till landning. Du fungerar som en central ledare för kabinpersonalen och ansvarar för att arbetsrutiner, säkerhetsföreskrifter och servicekoncept följs konsekvent och effektivt. Rollen kräver en person som kan kombinera starkt ledarskap med operativ närvaro, god kommunikationsförmåga och ett tydligt kundfokus.
Som Chef för service ombord arbetar du nära både kabinbesättning, markpersonal och operativa ledningsfunktioner för att skapa ett smidigt flöde i verksamheten. Du ansvarar för att planera och fördela arbetsuppgifter, följa upp prestationer och ge stöd till medarbetare i olika situationer, inklusive under tidspress eller vid avvikelser. Du förväntas också hantera kundärenden professionellt, lösa problem snabbt och bidra till att upprätthålla företagets varumärke genom ett föredömligt bemötande.
En viktig del av tjänsten är att säkerställa att all service ombord uppfyller både interna kvalitetskrav och externa regelverk. Du behöver därför ha god förståelse för luftfartsbranschens säkerhetskrav, serviceprocesser och arbetsmiljöfrågor. Du kommer att delta i utbildning, coachning och introduktion av personal samt bidra till kontinuerliga förbättringar av rutiner, arbetssätt och kundupplevelse. Rollen passar dig som trivs i en dynamisk miljö där ingen dag är den andra lik och där förmågan att fatta välgrundade beslut är avgörande.
För att lyckas i rollen behöver du vara strukturerad, lösningsorienterad och trygg i att leda andra. Du ska kunna motivera team, skapa engagemang och samtidigt upprätthålla höga krav på kvalitet, säkerhet och professionalism. Erfarenhet från flyg, serviceledning eller annan kundintensiv verksamhet är mycket värdefull. Du bör också vara bekväm med att arbeta oregelbundna tider och kunna anpassa dig till förändrade förutsättningar med kort varsel.
Detta är en möjlighet för dig som vill ta nästa steg i karriären inom flygservice och ledarskap. Som Chef för service ombord får du en nyckelroll i att forma passagerarupplevelsen, stärka teamets prestation och bidra till en säker och effektiv drift. Om du drivs av att leda människor, leverera service i toppklass och arbeta i en internationell och tempofylld miljö kan detta vara rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och samordna kabinpersonalens arbete under flygningar.
- Säkerställa att service ombord håller hög kvalitet och följer företagets standarder.
- Övervaka att säkerhetsrutiner och luftfartsregler efterlevs korrekt.
- Hantera passagerarärenden, klagomål och särskilda behov professionellt.
- Stödja, coacha och introducera medarbetare i deras dagliga arbete.
- Samarbeta med markpersonal och operativa funktioner för smidiga processer.
- Följa upp prestationer och bidra till förbättring av service och arbetsrutiner.
- Rapportera incidenter, avvikelser och förbättringsförslag enligt gällande processer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av serviceledning inom flyg, hotell, resor eller annan kundintensiv verksamhet.
- God ledarskapsförmåga och vana att motivera och utveckla team.
- Kunskap om säkerhetsrutiner och regelverk inom luftfart är meriterande.
- Mycket god kommunikationsförmåga på svenska och gärna engelska.
- Förmåga att arbeta strukturerat och fatta beslut under tidspress.
- Hög servicekänsla och professionellt bemötande i alla situationer.
- Flexibilitet att arbeta oregelbundna tider, helger och högtider.
- God problemlösningsförmåga och förmåga att hantera förändringar snabbt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda personal i en serviceinriktad miljö?
- Har du tidigare arbetat inom flygbranschen eller ombordservice?
- Hur hanterar du konflikter eller klagomål från kunder under tidspress?
- Vilka metoder använder du för att motivera och utveckla ett team?
- Hur säkerställer du att rutiner och kvalitetskrav följs i det dagliga arbetet?
- Är du bekväm med att arbeta oregelbundna tider och i en föränderlig miljö?
